五管領域介紹-人力資源管理

人力資源管理　　　　　　　　　               　           文：林皇成

        
    想到人力資源管理，你會想到什麼？或許你會直接聯想到教科書上寫的選、訓、用、留，但這其實只是人力資源部門的功能，或者應該說是其顯性的功能。全球人才的夢工廠－麥肯鍚，其將全球卓越且創新之企業的成功因素，歸納成7S模型(McKinsey 7-S Framework)，而其中一個S便是員工(Staff)，足見人力在企業的關鍵性。

「人力」的思考角度改變

　　人力資源管理的概念來自西方，從它的原文”Human Resource Management”來看，是將人力視為組織或企業的「資源」，而這與過往既有的概念大不相同。過去組織或企業大多從「成本面」來思考人力，想著聘用這個人的成本有多少，亦即這個人需要多少的支出費用，因此大多都只有設置人事部門或人事處，甚至沒有設置，從組織結構的設計便可看出人力所占的重要性以及公司從何種角度來思考人力。

近年來這樣的觀念正逐漸改變中，依照國家、產業、企業等的不同，而對人力有了不同的思考方向。以台灣一般採用的西方(特別是美國)人力資源的概念來看，組織或企業應該要從「資源面」或是「資產面」來思考人力的角色及定位，亦即聘用這個人所能為公司帶來的「價值」為何，而這樣的價值又有多大的重要性。也因此，HR主管在公司所扮演的角色及所做的事也大不相同。

中正企研HR的特色

在中正企研，有位大老級的人物－連雅慧老師，其擅於運用實務的活動於HR發展、訓練及生涯發展的課程中，讓我們在沒有任何預設下，從活動當中去體驗人力資源所要探討的各個主題；此外，連老師也擅於引導學生思考現實生活中所會碰到的議題，例如：如果你是HR主管，你會支持辦公室戀情嗎？而艾昌瑞老師，另外一位大老級的人物，在其所教授的人文領導及情緒管理等課程中，則利用幽默風趣及生動活潑的方式來講授說明，上過課的學生無不受益良多。

陳加屏老師，其擅於引導學生從系統的觀點來重新思考人力資源管理的問題，讓你打破思考侷限的框架，保證有豁然開朗的感受。楊文芬老師，中正企研的新星，則擅於探討人力招募及甄選的議題，會讓你更了解自己及他人的人格特質。

HR的未來

        有人問台灣多為中小企業，而中小企業目前對HR的重視程度並不高或中小企業似乎不太需要HR的功能。這個問題如何思考？我的思考方向是，HR的觀念在台灣還有成長的空間，而台灣的社會及企業環境也愈來愈以「人」為導向，因此這樣的空間正是HR發展的潛力及機會。所以，如果你對HR有興趣也有熱忱學習，中正企研會是你最佳的選擇。

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MBA102 推甄經驗分享-蔡宜真

書審資料

  
  書審資料不外乎包含了基本的個人簡歷、在校學業成績表現、社團活動、學習規劃以及自我能力評估等這些部分，因為我本系為社會系雙主修企管系，所以我的大學經歷算比較豐富。準備書審資料時，我設想大多推甄的同學在校成績表現都有一定以上的水準，且從大一一直以來的成績是沒有辦法一下子改變的，所以這時候，我開始列出不同於別人的特色。

   在校成績的表現，利用折線圖清楚的表示四年來的成績趨勢，並利用文字敘述重點科目的表現，雖然我推甄的是企研所，但我還是有挑一門在社會學系修習的社會學研究法來特別說明，因為這門科目花了將近一年的時間做出小論文的研究，而這份研究，對於未來研究所需做的研究算是個很好的先前體驗，所以我有特別強調說明。

    課外活動部分，我分成學校活動和打工經驗，分別各用一頁做摘要說明。學校活動部分，列出參與並實際規畫過的系上大活動，並附上活動圖片；打工經驗我挑出重點經驗，像是到奧美公關的學習經歷以及期間所參與過活動我會特別著重說明，讓教授知道我在公司實際的參予表現。

    在寫學習規劃之前我先寫了一頁就讀動機，包括為什麼要念研究所?為什麼要念企研所?為什麼會選擇中正企研所?這三部分；學習規畫分為短中長期，短期為進入研究所前對自己的準備；中期為進入研究所後的課程安排以及自己能力的培養；長期為畢業後發展領域的方向。

    自我能力評估，用圖表列出優點以及需加強的部分，不浮誇但也不用過度謙虛，表格盡量乾淨簡潔不多贅字，讓教授一眼就能看到想表達的重點。

口試準備

    最基本的中英文自我介紹，上網花時間了解中正企研所的簡介、教學方向，了解師資的同時，可以注意有哪些老師是跟自己未來想研究同一領域的老師。了解近一兩個月的時事分析，商業雜誌等。口試有兩關，第一關一開始便中文自我介紹，因為我的身分為雙修生，所以教授問我社會系如何和企管系相結合，他們的相同處是什麼?不同處是什麼?在問的過程中，教授會針對你的回答再發問，給予引導式的問答，讓我感覺很自在，就很像在跟教授聊天一樣，但也沒有聊天那麼的隨便，不會的問題在腦中一直不停的想重新組織，切忌亂答，也不要空談，要具體的指出。我記得在我口試前，學長姐對口試的叮嚀，不會的可以想一下，不要不會硬裝懂，因為在怎麼裝也不會有教授懂，所以量力而為。第二關一開始為英文自我介紹，這關教授著重在我的書審資料中附上的小論文研究報告，問我怎麼選出這個研究題目，如何抽樣，用什麼跑分析等。

筆試—管理學

 

   管理學的考試其實並沒有很明顯的特定考試範圍，也不只是光把理論背下來就可以應付的了的，所以我是把歷年的考古題都挑幾題，寫一遍，看清楚題目要你回答的是什麼，要不然有時候寫了一堆卻不符合題目要問的，考試前一直不停的練習寫出重點有時候也會穿插些符合題目問的實際個案例子，同時也會運用些畫圖表來表達。管理學的準備，除了學校的講義外，補習班上的課本、還有另外一本自己整理的筆記，自己整理筆記，會讓一些理論架構，顯得明確易融會貫通，然後接下來就是時間的掌控，從看完題目到下筆寫出來，這時間的掌控，就利用多做題目來縮短。

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三個基本工作態度，讓主管更想要提拔你‏

    從底層一步步往上爬，是大多數人邁向成功的方法；不過，《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》作者室舘勳提到，多創造能讓自己「獲得提拔」的機會，可以讓我們更快達成目標。室舘勳說明，「獲得提拔」並不代表要阿諛奉承，或是不努力只依賴他人，而是基於「體認自己能力有限，但還是想要有所貢獻」的前提下，一方面借助老闆的力量和智慧，另一方面也不斷提供自己所學所長，達成「互惠」的成長模式。

想要獲得上司的賞識、取得拔擢的機會，室舘勳建議，可先從養成良好的工作態度著手。因此，不妨參考3種應有的工作心態，讓自己耳目一新，順利地搭乘通往成功的上升氣流。

1.   隨時保持「緊張」意識：室舘勳觀察，許多人在面對不同場合、不同對象時，短時間內就能跟大家變得熟絡，感覺輕鬆自在。這在社交場合是一個優點，然而在工作場所，卻可能會讓老闆產生「他會不會搞不清楚狀況？」「這個人可能會低估事態！」等疑慮。其實，室舘勳認為，適度的緊張也是一件好事，因為這表示當事者心中存有「想要做好！」或「絕不能失敗！」的壓力，更能激發認真的情緒，比起那種事事皆看似「無關緊要」的態度，更來得讓人欣賞。

2.   溝通時，從對方角度思考：室舘勳表示，仔細傾聽對方說話，並做出適當的回應，是工作中一項基本、卻時常被忽略的動作。我們可以發現，那些在交談時未能從對方立場考量的回答，會導致對話瞬間終止，連帶讓氣氛變僵。因此，思考、感受「對方想要什麼回應」，溝通才能順利進行。比方說，「做筆記」就有類似的效果。即使談話內容是多麼清楚地記在自己腦海裡，但是「我已經記住了」這個想法，卻無法具體地傳達給對方。做筆記不僅是為了記住資訊，更重要是一種回應、一種顧慮對方感受的體貼行為。

3.   別閃躲主管的眼光，幫主管贏得勝利：若能讓自己的老闆贏得勝利，自然就會受到上司關注，有機會被賦予更重要的任務甚至升遷。不過，在這之前，務必要加強、磨練自己的實力。而最好的方法，就是在上司看得到的地方練習。也許一開始會覺得很不好意思、很丟臉、或很做作，但室舘勳強調，在老闆面前練習，不僅能夠傳達出「幫忙」的訊息，而且只要出了差錯，也能夠馬上被指正，讓自己成長。躲在空無一人的會議室獨自練習，或是不斷閃躲其他人的眼光，是永遠無法進步的。（本文取材自《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》，商周出版。整理 / 陳立唐）

本文摘錄至《經理人充電周報》2011/05/31

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少與多的管理哲學‏

    開學第一天，教室裡擠滿來選修「領導」課程的學生，這一群兩年後就會變成企業競相爭取的名校MBA，心中難免興奮地等待教授的出現。

  教室門被推開後，走進三個人，教授後面跟著一個年輕的陌生人，還有一位則是大家都認識的企業名人，年紀與教授相當，大約都在六十歲左右。教授先介紹這位年輕的陌生人，說他是去年以第一名畢業的MBA學生；另外這位企業名人則是教授的高中同學，學歷只有高中畢業。教授說明他今天會請這兩位來賓分別用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」，然後要同學寫出這-兩人的差異何在。第一名的畢業生在短短二十分鐘內引用了五位名人的領導經驗，這五人包括奇異的傑克威爾許，英代爾的安迪葛洛夫，管理泰斗彼得杜拉克，與台灣的郭台銘和張忠謀。聽來似乎這五人的領導方式便代表著好的領導。

  年輕人講完後，很有信心地將麥克風交到這位企業名人手中，企業家微笑說，他本來可以用六個字就說明完「什麼是好的領導」。他語氣停頓了一下，「但是怕教授和同學說我在混水摸魚，因此必須把六個字講成二十分鐘，希望大家未來不要學我把領導複雜化了」。

  「在我四十年的職場歲月中，只是不斷地想做到一個境界：那就是如何讓別人在我的公司上班是出於『心』甘情願，而非出於『薪』甘情願。雖然只差一個字，我卻練習了四十年。」「要做到『薪』甘情願比較簡單，有一套健全的管理制度就辦得到，但要做到讓別人『心』甘情願，就必須要讓員工從心底接受你，所以我才認為，領導沒有什麼大道理，就是『領導等於做人』這六個字而已」。

  我把職場分成從什麼都不懂、初階主管、中階主管、高階主管、老闆五個階段，為了把人做好，我不斷在每一階段練習一件事，因此總共要練習五件事，雖然只有五件事，但它們共花了我四十年的時間」。在我自己剛畢業，什麼都不會的時候，我練習的第一件事是：

少(不)多(是):也就是我從不會去問公司給的任務有多困難，我只問自己要如何去達成而已，練習久了，就會感覺到自己正快速地成長。

後來自己變成了初階主管，我練習的第二件事是:

少(說)多(聽):也就是可以聽的時候我絕對不開口，讓自己不斷學習如何掌握重點與分析邏輯。練習久了，自然學會以後講話只需講重點的智慧。

 當自己成為中階主管後，我練習的第三件事是：

少(我)多(你):也就是多想到別人，少想到自己，凡是以別人的角度來想，練習久了，自然培養出更大的雅量。

 成為高階主管時，我練習的第四件事是：

少(舊)多(新):也就是我不再重覆做已經成功做過的事，否則不可能有新的突破，練習久了，就會不斷產生新的創意。

 最後當自己變成了老闆，我練習的第五件事是：

少(會)多(讀):也就是要求自己重新從什麼都不會的階段再開始要求自己，放空自己多閱讀，書讀多了，自然會看到自己還有很多本該謙虛的地方。

老教授最後向學生解說道，他今天之所以安排一位沒經驗的管理者，與一位有豐富經驗的管理者來對比，主要目的是想讓學生親身感受一個簡單的事實，若想將自己變成一位成功的領導者，那就請先要把人做好。

「自己都無法把人做好的人，要如何來領導別人？因為智慧都源自於怎麼做人！」

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【中正企研系主任的話】 陳世彬 教授

沈潛是要有所表現的人之必經的階段。我們要能夠「蹲下」才能夠「彈跳」、我們需要「放鬆」才能夠「衝刺」。中正企研這裡的環境不僅能夠使你放鬆，這裡的課程更能夠使你彈跳。因此，在中正企研，你可以體悟到什麼是真正的「沈潛」，進入職場後，你才更能夠開始真正的「衝刺」。

以地理環境來說，除了讓學生培養獨立思考的能力，並且讓學生培養不同於都市生活的思考邏輯，豐富MBA所需要的廣思考。中正大學豐富的自然生命，以及周遭各種可愛的生活型態，也讓MBA們重新思索生活的意義，豐富MBA的深思考。這樣的能力在MBA面對個案問題時，相當實用。

根據今年七月底「世界大學網路排名」公布最新的結果，中正大學躍入世界第294名、亞洲排行第30名，全台排名第9名。這樣的殊榮不僅是中正全體師生努力的結果，更顯示在網路發達的現在，中正大學透過建設完備的網路設施，讓學生的資訊與世界零時差接軌，並能夠選擇自己想看的訊息，而不是被迫地接受訊息。除此，圖書館完善的資料庫內容，更讓學生在做研究時沒有資料匱乏的問題。

中正大學完整專業的語言中心，一直是中正同學所稱讚的，我們有許多同學利用語言中心的資源，來完成英文檢定與進修的目標。在國際接軌方面，在中正的國際交流事務中心與管院的籌劃下，所上的同學皆有申請到國外交換學生的機會。此外，今年五月管院舉辦的國際交流週，除了安排一系列精彩留學講座外，更邀請美國 Appalachian State University的師生組團蒞臨本校參訪。這樣的國際經驗，讓我們MBA的同學有許多國際的刺激與互動機會。


淬練的態度與經驗
中正企研所有老師在教學時皆強調團隊合作的概念，豐富的個案討論過程讓學生能夠學習團隊運作方式。中正企研目前招考的組別有別於他校傳統的管理組，尚包括心理學組、管理科學組等具特色的招考組別，增加入學學生的多元性。這樣的學生組合能夠讓中正企研MBA在校即接受如實務界般的訓練，接觸來自各種不同背景的夥伴，學習彼此磨合的經驗，培養不同於大學的單一主觀，並能夠透過豐富的團隊經驗學習各種態度，例如責任心，增加MBA們的個人價值。


多元實務的接觸機會
從競賽的管道來說，中正企研的學生們歷年皆積極參與並獲得不錯的成績，尤其是在TiC100創新事業競賽、BOSS個案研討比賽等。從業界人士來說，中正企研附近的兩大工業區－民雄與頭橋工業區，以及臨近交流道的地理環境，能便利地接觸其他地區的產業群落，除此，中正大學在南科更設有中正大學南科創新研發中心。這樣的資源藉由EMBA的招生讓MBA有與這些業界人士接觸的機會，例如論文寫作的資源。值得一提的是，去年成立的企管系友會，也在MBA學生們的輔助下獲得莫大的成果，這些系友也都成為MBA學生們的資源。未來整個中正企研更有朝其他外部資源接觸的規畫，這些都將是由MBA學生實際執行。


為何選擇中正企研？
廣且深的思考、百鍊的態度與豐富的團隊合作經驗、優秀競賽團隊的經驗傳承、廣泛地實務界資源，不斷成為中正企研一點一滴累積的能量。這些能量回歸到每位中正企研MBA學生身上，就成為創新、規劃、組織、執行、嚴謹責任等各種實際的能力與態度。中正企研是一間講求互動的系所，無論是師生、同學與同學、外界與同學等，透過互動的學習，對於MBA學生是最需要的。我們鼓勵學生去參與各種不同互動過程，來開創MBA的視野。中正企研不僅提供MBA專業知識，更是鼓勵彼此互動、增加互動的場所。而中正企研兩年紮實的訓練，絕對讓學生在未來職場上成為脫穎而出的佼佼者。

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